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HSK 3.0 Level 5 · Lesson 4 of 29

购物:商品比较、消费规则与售后

日常生活 · 购物

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48 minute lesson · task-based course

购物:商品比较、消费规则与售后

Compare online products and after-sales conditions, then handle a damaged delivery with specific evidence.

4texts & scenes
8focus words
2grammar points
5guided questions

By the end of this lesson

  • Understand product quality, promotions, payment and after-sales conditions.
  • Compare products or services and justify a consumer decision.
  • Write a complaint, recommendation or detailed shopping experience.
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LEARN IN CONTEXT

Read and listen across several real contexts

This lesson uses the number and type of texts that fit the topic. Learn the same language across different situations instead of forcing everything into one dialogue.

两款坚果礼盒的页面信息

下面是两个示例电商页面的信息。它们不是实际品牌,仅用于练习比较商品条件。
A款
12袋独立包装;页面标注保质期8个月;纸盒较厚;预计两天送达
B款
16袋独立包装;页面标注保质期6个月;外盒较薄;预计次日送达
共同说明
下单前可查看生产日期和退换条件;实际信息以订单页和收到的商品标签为准
价格只是比较条件之一。送人时,包装完整度、到货时间和保质期也可能影响选择。

某店铺售后说明(示例)

售后处理提示

以下为示例店铺规则,不代表所有平台或地区的统一规定;实际处理请以订单页和当地适用规则为准。
外包装受损
建议拆包前拍摄包裹外观和快递标签,便于客服判断运输损坏情况。
商品信息不符
请提供订单页面、收到的产品标签以及能够显示差别的照片。
食品类商品
如涉及保质期或密封状态,请先不要继续食用,并把标签信息完整拍清楚。
客服会依据具体订单和证据确认下一步,不同情况可能采用不同处理方式。

周明收到破损包裹后的客服沟通

周明
您好,我刚收到包裹,外盒一角明显压坏了。我还没有拆,已经拍了外包装和快递标签。请问下一步需要怎么处理?
客服
谢谢。请再拍一张能够看清订单号的照片。依据目前的情况,我们先登记外包装受损;如果拆开后内盒或产品也有问题,请补充照片。
周明
我已经按要求拆开。内盒没有破,但其中两袋密封处开了。我不会食用这两袋,照片也已经上传。请帮我确认可以采用哪种售后方式。

便宜五元以后

周明原来只比较价格。B款礼盒便宜五元,而且次日就能送到,他差点直接下单。后来他仔细看页面,才发现B款外盒较薄,保质期也比A款短两个月。
他最后选了A款,不是因为A款绝对更好,而是因为这次要送人,包装和保质期对他更重要。这个决定也让他意识到,所谓“划算”要看具体目的。
如果只是自己马上吃,他反而可能选B款。毕竟,同一产品在不同情境下,重要条件的顺序会变化。

Communication target

What you should be able to do after this lesson

Evaluate products and consumer services and handle after-sales issues with reasons and evidence.

  • Understand product quality, promotions, payment and after-sales conditions.
  • Compare products or services and justify a consumer decision.
  • Write a complaint, recommendation or detailed shopping experience.